12 bangla-র গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") 12 bangla প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করলে, অ্যাকাউন্ট খুললে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতিমালার শর্ত মেনে চলতে সম্মত হন।

12 bangla ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের কার্যক্রমের একটি মূল স্তম্ভ। আমরা কখনো আপনার সম্মতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না।

এই নীতিমালা বাংলাদেশে বসবাসকারী ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য আমরা জ্ঞাতসারে সংগ্রহ করি না।

ধারা ২

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমাদের সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা এবং ব্যবহারকারীদের নিরাপদ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে 12 bangla বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এগুলো নিম্নরূপ:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়ের তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত)

২.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়ার সময় আমরা লেনদেনের পরিমাণ, পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার) এবং লেনদেনের সময় রেকর্ড রাখি। কার্ড নম্বর বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না।

২.৩ ডিভাইস ও ব্রাউজিং তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
• প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময় ও ভিজিট করা পৃষ্ঠার তথ্য
• কুকি ও সেশন শনাক্তকারী তথ্য

২.৪ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

বাজির পরিমাণ, জয়-পরাজয়ের রেকর্ড এবং গেম-খেলার ধরন সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

ধারা ৩

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। 12 bangla কখনো তথ্যের অপব্যবহার করে না। মূল ব্যবহারের উদ্দেশ্যগুলো হলো:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন যাচাইকরণ, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে, এবং লেনদেনের রেকর্ড সঠিকভাবে বজায় রাখতে তথ্য ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা প্রদান

২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদানের সময় আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দ্রুত সমস্যা সমাধানে সাহায্য করে।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অননুমোদিত অ্যাক্সেস, অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং এবং আর্থিক প্রতারণা রোধ করতে ব্যবহারকারীর কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয়। SSL এনক্রিপশন ও দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ এই সুরক্ষার অংশ।

৩.৫ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলতে, এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

৩.৬ পরিষেবা উন্নয়ন

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নত করা এবং নতুন সুবিধা যোগ করার জন্য সামগ্রিক (অ-পরিচয়যোগ্য) ডেটা ব্যবহার করা হয়।

ধারা ৪

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

12 bangla আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকিং পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৪.২ প্রযুক্তি ও অবকাঠামো সেবা প্রদানকারী

সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা বিশ্লেষণে সহায়তাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য স্বতন্ত্রভাবে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে অনুরোধ করা হলে প্রযোজ্য তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রদান করা হতে পারে।

ধারা ৫

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

12 bangla ওয়েবসাইট ও অ্যাপ সুষ্ঠুভাবে কাজ করানো এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহজ করতে কুকি ব্যবহার করে।

৫.১ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
• কার্যকারিতার কুকি: ভাষা পছন্দ, পৃষ্ঠার লেআউট সেটিং ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য, যা পরিষেবা উন্নয়নে সাহায্য করে।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি পরিচালনা করতে পারবেন। অপরিহার্য কুকি ছাড়া বাকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব, তবে এতে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

ধারা ৬

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৬.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আর্থিক লেনদেন ও পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। এর পরে তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া বা অচেনাযোগ্য করা হয়।

৬.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 12 bangla শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটা পরিবহন সুরক্ষা
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য OTP যাচাইকরণ
• সার্ভার পর্যায়ে এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস সংরক্ষণ
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্তের স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও আপডেট

৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানানো হবে এবং ক্ষতি কমাতে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেওয়া হবে।

ধারা ৭

আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

12 bangla ব্যবহারকারীর তথ্যের উপর তার নিজের নিয়ন্ত্রণকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। অতিরিক্ত তথ্যের জন্য আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে অ্যাকাউন্ট সেটিং ব্যবহার করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলে জানান।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট মুছে দেওয়ার অনুরোধ

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয় — এটি ব্যতীত বাকি তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিং থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এই পছন্দ পরিবর্তন করা যাবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত আপনার অধিকার ও পছন্দ সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ুন।

ধারা ৮

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

12 bangla কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সজ্ঞানে অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। যদি কোনো কারণে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহিত হয়েছে বলে প্রমাণ পাওয়া যায়, সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে দ্রুত ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানান।

ধারা ৯

তথ্যের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের অবকাঠামোর প্রয়োজনে কখনো কখনো তথ্য বাংলাদেশের বাইরের সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে 12 bangla নিশ্চিত করে যে:

• প্রাপক প্রতিষ্ঠান পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড বজায় রাখে
• স্থানান্তরিত তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় পাঠানো হয়
• তৃতীয় পক্ষের সাথে লিখিত চুক্তিতে গোপনীয়তার বাধ্যবাধকতা অন্তর্ভুক্ত থাকে

ধারা ১০

নীতিমালা পরিবর্তন ও হালনাগাদ

আমাদের সেবা বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ প্রদান করা হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বুঝতে হবে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন।

সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ সবসময় এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণের প্রয়োজন হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে পাবেন।

ধারা ১১

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেবে। 12 bangla-র সাথে আপনার যাবতীয় তথ্য সুরক্ষিত।